岗位职责：

一、接待与咨询服务： 为游客提供景区导览、路线指引、设施介绍等咨询服务；

二、投诉与应急协调：

1.记录游客投诉或建议，及时反馈至相关部门并跟进处理；

2.协助应对突发事件（如寻人寻物、医疗求助等），联系对应部门协调解决。

任职要求：

1.年龄18-35岁，形象气质佳，162CM以上，175CM以上亲和力强；

2.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先；

3.普通话标准，具备基础英语或小语种沟通能力（视馆客源情况而定）；

4.服务意识强，耐心细致，具备良好的沟通及应变能力；

5.能熟练操作办公软件（Word/Excel）、票务系统及基础设备（如打印机、对讲机等）；

6.抗压能力强，能妥善处理游客咨询、投诉等突发情况；

6.有旅游行业、酒店前台或客服岗位经验者优先。

7. 熟悉当地景区、交通、文化等基本信息（或入职后培训掌握）；

8.身体健康，能适应长时间站立或走动。