工作职责：

1、负责客户端质量索赔信息确认、收集、故障分析、客退件及索赔台账管理。

2、负责客户端质量抱怨信息响应、收集、推动解决及问题关闭率100%。

3、负责客户端月度绩效评价管理。

4、负责内部质量问题整改推进及问题清单管理。

5、负责外部质量投诉问题报告输出管理（含一页纸、8D、PQCP回执）。

6、协助现场质量问题整改提供技术支持。

能力要求

1、了解售后管理的相关专业知识。

2、熟悉集团及公司质量方面的相关制度与流程及服务标准。

3、熟悉公司的企业文化、发展历程、产品概况、业务流程等基础信息。

4、熟识国家相关的法律法规 。

5、悉底盘件及焊接方面基本知识。

6、对待质量问题应具备一丝不苟的工作精神。

7、具有良好的问题解决能力，能快速定位和解决在设计、制造、运输等过程中出现的质量问题。

8、具备较强的学习能力、团队协作能力和沟通协调能力，能与跨部门团队紧密合作。

任职资格：

学历要求： 本科及以上学历

专业要求： 行政管理、汽车及服务等相关专业

计算机能力： 能够熟练操作使用WORD、EXCEL、PPT 等OFFICE办公软件

经历要求： 从事本行业工作5年以上、从事本岗位2年以上

年龄要求： 26周岁~40周岁