• 岗位职责

◦ 统筹调度：根据区域订单量、骑手分布等因素，合理分配订单，保障配送效率；实时监控订单状态，处理异常情况，如超时预警、骑手突发状况等，确保配送服务顺畅。

◦ 人员管理：负责骑手的招聘、培训、考核和日常管理，提升团队业务能力与服务意识；关注骑手工作状态，协调解决工作矛盾与问题，增强团队凝聚力。

◦ 数据把控：分析站点订单量、配送准时率、客户满意度等数据，制定改进策略；根据数据评估骑手绩效，优化资源配置，提升站点整体运营水平。

◦ 沟通协调：对内与上级管理部门、商家保持密切沟通，反馈运营问题并落实公司政策；对外积极处理客户投诉，维护品牌口碑，搭建多方良好合作关系。

◦ 成本管控：管理站点运营成本，包括骑手薪资、设备采购与维护、场地租赁等费用，在保证服务质量的前提下实现降本增效 。

• 任职要求

◦ 经验能力：通常需具备1-3年以上物流、外卖配送或相关行业管理经验，熟悉外卖配送流程与运营模式，具备较强的组织协调、应急处理和团队管理能力。

◦ 技能素养：熟练使用数据分析工具，具备良好的数据分析能力；能够熟练操作办公软件，熟悉各类外卖配送管理系统；拥有较强的责任心、抗压能力和沟通表达能力，能够适应快节奏工作环境。

• 职业发展：外卖站长作为基层管理岗位，未来可晋升为区域经理、城市运营总监等高级管理职位，负责更大区域的运营管理；也可凭借丰富经验和行业资源，转向创业，如开设新的配送站点、加盟外卖品牌等；此外，还能横向拓展至电商物流、即时配送等领域，担任管理职务，实现职业转型与发展。