1.故障调度统筹
负责装维系统工单的全流程跟进，包括工单接收、分配、进度追踪及闭环确认，及时协调解决工单处理中的异常问题；
全程跟进装维服务满意度参评流程，严格把控故障处理及时率等核心指标，确保服务质量达到标准；
落实装维各项工作部署，按要求完成各类装维数据统计、报表编制及汇总上报工作；
2.终端管理
统筹终端设备全生命周期管理：串码下发、领用登记、报竣核、盘点；
制定维护计划与资产清查方案，优化终端资源配置，提升资产使用效益。
3.文员团队管理
搭建文员团队管理制度与流程，统筹后勤保障、档案管理、会议支撑等行政事务；
分配团队工作任务，开展技能培训与绩效评估，提升团队执行力与协同效率；
协调跨部门行政对接，管控行政成本，保障办公体系高效运转。
任职资格要求
1.基本条件
本科及以上学历，计算机、通信工程、项目管理等相关专业优先，35 岁以下；
具备终端管理或故障调度相关经验者优先。
2. 能力要求：
具备基础的人员协调与任务分配能力，能高效推进团队日常工作；熟悉数据统计方法，掌握Excel等办公软件的使用，可独立完成报表制作；
3. 经验要求：有相关行政调度、服务质量管控、报表制作或系统工单管理工作经验者优先，了解通信行业装维流程者更佳。
4. 素质要求：具备良好的沟通协调能力与团队协作意识，工作细致严谨，能承受一定的工作压力。