1)根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。
(2) 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度;
(3)负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
(4)负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善;
(5) 负责与北汽新能源、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;
(6)按照北汽新能源商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合广汽新能源或经销商组织的各类活动。