1、负责呼叫中心系统（如Avaya、Genesys、Asterisk、腾讯云呼叫中心等）的部署、配置、测试及上线全流程管理。

- 根据客户需求制定实施方案，完成系统参数配置、IVR流程设计、ACD路由策略、CTI集成等工作。

- 协调开发、测试、运维团队解决技术问题，确保项目按时交付。

2.客户需求分析与培训

- 与客户业务部门沟通，梳理呼叫中心运营流程（如呼入/呼出、工单系统、CRM对接等），提供优化建议。

- 为客户提供系统操作培训，编写用户手册及交付文档。

3. 技术支持与问题解决

- 处理系统上线后的技术问题，提供远程或现场支持，保障系统稳定运行。

- 分析日志及数据，定位并解决软硬件兼容性、网络延迟等异常问题。

4.跨部门协作

- 与销售团队配合，参与售前技术交流，协助完成方案设计及POC演示。

- 反馈客户需求至产品团队，推动产品功能迭代优化。