职位描述
一、岗位职责
1. 服务质量与客房标准管理
- 制定每日客房清洁 / 整理计划：根据入住率、退房时间、VIP 需求，合理分配客房服务员的工作区域与任务，确保 “退房房优先清洁、入住房提前检查、特殊需求房重点跟进”。
- 客房质量验收：100% 检查服务员清洁后的客房，对照酒店客房标准（如床铺平整度、卫生间无异味 / 无毛发、备品摆放规范、设施设备完好性），不合格项需要求服务员立即整改，避免 “问题客房” 交付给客人。
- 特殊服务跟进：亲自对接或监督重点客户的客房服务（如额外加床、更换高枕、延迟退房清洁），确保服务响应速度（如 30 分钟内反馈客人需求），提升客人满意度。
2. 团队日常管理与培训
- 班前 / 班后会组织：每日班前会明确工作重点（如当日满房注意事项、新的服务要求），班后会总结当日问题（如清洁效率低、客人投诉点），并进行简短培训（如新的布草更换标准、客诉处理话术）。
- 服务员指导与监督：日常巡查工作区域，现场纠正服务员不规范操作（如清洁工具使用不当、安全流程遗漏），帮助新员工熟悉岗位流程（如客房清洁动线、设备故障上报流程）。
- 考勤与绩效辅助：记录服务员的出勤情况（迟到、请假），统计每日工作量（清洁客房数量、达标率），作为客房经理考核服务员绩效的基础依据。
3. 客房运营效率与成本控制
- 物资管理：负责客房布草、清洁用品（如清洁剂、抹布）、客用品（如牙刷、洗发水）的申领、分发与盘点，避免浪费（如杜绝一次性用品过量摆放），确保物资库存充足且无积压。
- 设备故障协调：发现客房内设施故障（如空调不制冷、灯具损坏、马桶堵塞），立即记录并上报工程部，跟进维修进度，避免因设备问题影响客房出租（如 2 小时内反馈维修结果）。
- 运营数据统计：每日统计 “客房清洁完成率、退房房周转时间、客人投诉率” 等数据，反馈给客房经理，协助优化运营流程（如调整清洁人员排班、优化清洁工具配置）。
4. 安全与合规保障
- 客房安全检查：清洁 / 验收时重点排查安全隐患（如插座松动、消防通道堵塞、客房内可疑物品），确保符合酒店消防安全、治安管理规定（如每间房消防报警器可正常触发）。
- 客人物品管理：监督服务员规范处理客人遗留物品（如登记物品信息、存放至指定区域、联系客人认领），杜绝物品丢失或私拿问题。
- 员工安全管理：要求服务员正确使用清洁设备（如吸尘器、高压水枪），佩戴防护用品（如手套、口罩），避免工伤事故；同时确保工作区域无安全风险（如地面湿滑未放置警示牌）。
二.任职资格
1.大专及以上学历
2.20-45岁
3.能熟练使用基础办公软件
4.岗位工作经验不低于半年
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕