岗位职责：
1. 负责前厅服务团队的管理与培训，确保服务质量和效率
2. 制定并执行前厅服务标准和流程，提升客户满意度
3. 处理客户投诉和特殊需求，提供优质解决方案
4. 协调与其他部门的合作，确保服务无缝衔接
5. 监督前厅日常运营，包括人员安排、设备维护等
6. 定期汇报前厅运营情况，提出改进建议
7. 参与制定公司服务策略，提升整体服务水平

岗位要求：
1. 本科及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先
2. 5年以上前厅服务管理经验，3年以上团队管理经验
3. 熟悉物业管理行业服务标准和流程
4. 具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统
6. 具备良好的问题解决能力和应急处理能力
7. 形象气质佳，服务意识强，能承受一定工作压力
8. 有高端物业或酒店行业经验者优先考虑