一、岗位职责

1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、 一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成

2.制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定，负责服务满意度工作推进、改善和目标达 成，维护品牌形象、提升服务满意度

3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系

4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善

5.负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

6.按照商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场与客户关系管理部共同制定服务策略，并配合经销商组织的各类活动

7.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给经销商市场与客户关系管理部

二、岗位要求

1、大专以上学历，45周岁以内，3年以上4S店同岗位豪华品牌经验；

2、有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格优先考虑。

3、沟通协调能力强，性格开朗，头脑灵活，具备良好的服务意识；

4、能熟练操作电脑日常办公软件；