职位描述
- 分析当地售后市场情况，制定服务中心的经营目标和服务策略；
- 分解服务中心维修业务、备件、保险、服务产品等目标，指导下属确定工作目标及计划；
- 贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成；
- 完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程；
- 负责门店资产管理及完善服务部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
- 负责部门团队建设，推动部门员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
- 不断提高用户满意度，维护用户关系；
- 负责处理服务部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
- 直接参与并管理门店用户服务接待业务；
- 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
- 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与用户服务中台等相关部门的沟通协调；
- 完成用户服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕