工作职责
1、熟悉电商平台店铺操作流程，在线进行沟通。
2、处理店铺客户的售后问题，包含客户的抱怨、纠纷、投诉等，妥善解决客户的问题；处理店铺客服的退款及退货等问题；
3、维护好店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户的满意度；
4、对后台数据进行维护，提升店铺的售后数据。

任职资格
1、 大专及以上学历，具备良好的沟通及谈判能力；
2、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动；
3、电商工作1年及以上工作经验，有卫浴电商售后经验优先。