工作内容：
- 负责升级工单的处理及关单，保证问题解决率及工单满意度；
- 熟悉业务流程及电商常识，能按照标准流程处理交易争议，并在处理过程中洞察用户在服务和业务体验中的问题；
- 具备独立处理复杂问题的能力，针对非标场景，能协同下游输出解决方案，并跟进至方案落地、问题解决；
职位要求：
- 大专及以上学历，有至少3年以上客户服务经验，有汽车行业客服、市场监管部门驻点经验者优先
- 至少1年以上二线or高危客服经验 - 对消费、广告等行政法规有认知，有互联网内容风险意识和敏感性；
- 普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪，具备较高的抗压能力，有责任心；
- 具备较好的风险意识、较强的问题发现和解决能力，面临争议场景能快速判断；
- 认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作；
工作时间：10:00-19:00 双休
薪资待遇：7k-9k 入职缴纳社保五险一金