平安汽车保险专员的工作核心围绕“客户服务+业务拓展+理赔协助”展开，覆盖车险全流程服务，具体内容如下：

1. 业务咨询与方案定制

- 为客户（个人或团体）提供专业车险咨询，详细介绍交强险、商业险（如车损险、第三者责任险等）的产品特点、保障范围、费率政策及优惠活动。
​
- 根据客户车辆状况、驾驶习惯、使用场景等，量身定制个性化车险方案，比如为市区通勤车主推荐划痕险，为长途驾驶车主优化三者险保额。
​
- 准确解答客户关于保险条款、免责范围、投保规则等疑问，协助计算保费，明确投保权益与义务。

2. 保单销售与续保服务

- 开拓潜在客户，通过电话、网络、线下活动等渠道推广车险产品，完成投保手续办理（含线上出单、缴费协调、单据归档）。
​
- 跟踪车险到期客户，主动提醒续保，提供续保报价、方案优化建议，通过电话或线上工具完成保单续签。
​
- 处理保单批改业务，如客户信息变更（银行卡、受益人）、险种增减、保额调整等。

3. 理赔协助与售后跟进

- 指导客户出险后报案，协助收集理赔所需资料（如事故照片、认定书、维修单据等），对接理赔部门跟进进度，反馈处理结果，缩短理赔周期。
​
- 协调解决客户在定损、维修、理赔过程中遇到的问题，比如对接修理厂确认维修方案，沟通定损金额争议。
​
- 定期回访客户，维护客情关系，了解服务满意度，挖掘增保、转介绍潜力，提供后续售后支持（如福利提醒、权益升级通知）。