1、负责编制所管项目的客服工作计划，目标，分解至人，指导客服团队实施落地；2、拟定项目级社区文化活动方案，经项目负责人审批后组织实施；
3、负责组织或指导项目完成月度报事与投诉分析会，品质分析会工作；
4、根据公司客服专业工作要求和项目经营指标，组织项目团队开展对客服务，达成项目满意度，收缴率，客服
5、专业重点业务如报事/投诉完结率，分级客户转换率，微信加友等指标；
6、协助和指导客服管家处理疑难，复杂，重大投诉和突发事件，防止不良影响扩大，保证客户报事完结和满意度；
7、负责项目客服团队专业技能，服务标准培训，员工关怀组织，建设项目客服团队；
8、组织客服团队协助社区增值业务的开展；
9、项目相关运营数据的分析，改进执行措施形成报告并计划实施；
10、完成公司/项目上级交办的其他工作。