电商客服岗位职责
1. **客户咨询解答**：通过在线聊天工具（如淘宝旺旺、抖音、京东等）及时、专业地解答客户关于产品、订单、物流等方面的咨询问题，提供优质的服务体验。
2. **订单处理**：协助客户完成订单下单、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。
3. **售后服务**：及时处理客户的退换货申请、投诉、退款等售后问题，维护客户满意度。
4. **物流跟踪**：为客户提供物流信息查询服务，及时跟进并反馈物流异常情况。
5. **客户关系维护**：通过良好的沟通技巧，提升客户体验，建立和维护良好的客户关系，增强客户粘性。
6. **问题记录与反馈**：整理客户常见问题及反馈意见，及时向相关部门传递信息，协助优化产品及服务流程。
7. **活动推广支持**：配合公司电商活动，向客户推广促销活动、优惠信息等，促进销售目标的达成。
8. **工作总结与汇报**：定期整理工作数据，提交工作报告，总结服务中遇到的问题并提出改进建议。
岗位要求
- 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心，抗压能力强。
- 熟悉电商平台的操作流程，有相关工作经验者优先。
- 熟练使用办公软件及在线客服工具，打字速度快。
- 具备一定的销售技巧，能够引导客户下单。
9、实习期两个月 上六休一（周日存在轮班）