一、售后服务体系搭建与优化
1、主导设计并售后服务体系，包括服务标准、流程规范、技术支持方案及客户满意度管理机制；
2、搭建数字化售后服务平台（如工单系统、CRM系统），推动服务流程智能化、可视化；
3、制定售后服务政策（退换货、维修、安装指导等），平衡客户体验与成本管控。
二、团队管理与赋能
1、组建并管理全国售后服务团队（含技术支持、维修工程师等），制定绩效考核标准；
2、定期组织产品技术培训、服务话术培训及服务技能认证，提升团队专业能力；
3、建立服务质量监控体系，通过数据分析驱动服务流程优化。
三、客户体验与满意度管理
1、处理重大客诉及复杂技术问题，确保高端客户群体的服务体验；
2、定期分析客户反馈数据（NPS、投诉率等），推动产品迭代与服务改进；
3、设计增值服务方案（如延保、会员服务），提升客户忠诚度。
四、跨部门协作与资源整合
1、联动产品研发、质量部门，推动产品设计缺陷改进；
2、对接供应链团队，优化备件库存管理及物流响应效率。
任职资格：
1、本科及以上学历，电子工程、机械自动化、质量管理或相关专业优先；
2、5年以上3C数码、智能家居、影音设备或高端家电行业售后管理经验，3年以上团队管理经验；
3、具备从0到1搭建服务体系的成功案例，熟悉ISO 9001/CCC认证体系及服务标准；
4、精通售后服务全流程（咨询→报修→派单→维修→回访→数据分析），熟练使用CRM、工单管理系统；
5、数据分析能力：熟练使用Power BI/Tableau等工具分析服务数据，定位问题并推动改善；
6、客户导向思维：对高端客群的服务需求敏感，擅长通过服务提升品牌形象。