1、负责应对客户咨询、受理投诉收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
2、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
3、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
4、进行客户满意度调查和售后满意度调查
5、客户管理和客户活动的管理:
6、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。