一、岗位职责
1. 负责搭建并优化售后服务、工程安装服务体系，制定服务标准、流程及管理制度，确保售后工作高效运转。
2. 带领团队处理售后问题，工程安装进度，跟踪问题解决项目进度，保障客户满意度达目标值。
3. 定期分析售后数据、施工安装数据（如效率、成本、返工率等），挖掘问题根源，提出并改进售后、安装解决方案并推动落地。
4. 负责售后团队的日常管理，包括业务培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队专业能力。
5. 跨部门协同（如研发、生产、销售、工程部等），推动售后相关问题的闭环处理，降低同类问题重复发生率。
6. 关注行业售后服务趋势，引入先进服务理念或工具，持续提升公司售后服务质量与品牌口碑。
二、任职要求
1. 学历与经验：机械、电气、软件等专业本科以上学历，5年以上售后一线工作经验，3年以上售后部管理经验，有电工证、登高证优先考虑。
2. 能力要求：具备优秀的问题解决能力、沟通协调能力及抗压能力，能快速应对突发事件。
3. 专业技能：熟悉文档编写、售后业务流程、施工安装及常用工具，擅长数据复盘与流程优化。
4. 团队管理：有清晰的团队管理思路，能有效激励团队，提升成员工作效率与服务意识。
5. 服务意识：以客户为中心，对售后服务质量有严格要求，能主动挖掘客户需求并优化服务体验，会开车，能适应出差。