【工作职责】
为客户提供舒适、安全的住宿体验，提升企业的接待形象。 1、负责客房清洁及维护。按照岗位标准，落实卫生清洁、设施检查、布草更换等工作。负责客房清洁、消毒，确保符合酒店卫生标准（包括且不限于床品更换、浴室清洁、地毯除尘等）；负责退房检查，如客房设备（如空调、电视、灯具、卫浴）是否正常运行，及时报修故障；负责床品、毛巾等布草的更换、清理，耗品的及时配置，确保数量充足且质量达标。
2、负责住客服务与需求的及时响应。第一时间响应客户向前台提出的个性化服务，如根据客人需求提供额外物品（如枕头、被、毯等）、安排洗衣/熨烫服务等；对VIP住客提供更高规格接待服务，如为重要客人（VIP）准备欢迎礼遇，布置房间、补充迷你吧等；第一时间响应住客的投诉处理，如清洁投诉、设备故障等，协调解决并跟进反馈。
3、负责客房的物品与库存管理。及时客房用品补给、记录，如一次性用品（洗漱用品、茶包）、迷你吧饮料的补充与记录；做好成本控制、核算，如妥善清洁剂、耗材的使用，避免浪费；出入库登记、库存盘点，定期统计物品消耗，提交采购申请。 4、负责酒店的安全与合规服务。配合安保做好楼道安全巡查，定期检查客房内是否存在安全隐患（如消防设备、门窗锁具），及时保修、反馈；做好住客失物处理，登记并保管客人遗留物品，按流程归还；保密意识强，必须保护客人隐私，不泄露房内信息。 5. 落实主管要求的团队协作与培训。配合其他客房主管（Room Attendant）交叉检查日清洁任务工作质量；对新员工进行清洁流程、服务标准的培训；与前厅部、工程部协作，确保房态信息同步（如抢修房、退房清扫优先级等）；配合主管安排的餐厅服务工作。
【任职资格】
1、统招大专及以上学历，配合集团办理卫生健康证明。
2、男性身高不低于175CM,女性身高不低于165CM,身高体重指数(BMI)在正常值范围内，五官端正，形象好、气质佳。
3、旅游管理、酒店管理、物业管理等相关专业优先，外语口语流利者优先。
4、注重细节，及时发现客人的差异化需求，及卫生、设备的细微问题。
5、有星级酒店管理、客房、餐厅服务工作经验者优先，主动热情，具备处理客人需求或投诉的能力。 6、细心负责，对物品管理有高度条理性，卫生、保洁标准高。
7、学习能力强，培训后能够熟练操作客房电器、设备、前台管理软件（如前台服务系统等）。 8、提升素养、爱岗敬业、拾金不昧。