岗位职责：

- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）

- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

- 向客户解释保修及善意索赔范围

- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

- 积极筹划进一步的售后服务及产品

- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户

- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管

- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度

任职要求：

1、具备2年以上汽车服务顾问工作经验

2、持驾照，具备良好得人际交往能力及谈判能力