岗位职责：
1. 管理电商客服团队，确保日常运营的高效与顺畅。
2. 制定客服工作流程和标准，提高客户满意度。
3. 监控客服质量，处理客户投诉和反馈。
4. 对客服团队进行培训与考核，提升团队综合素质。
5. 跟踪分析客户服务数据，优化服务策略。

岗位要求：
1. 有3年以上电商客服管理经验。
2. 熟悉客户服务流程，具备优秀的服务意识和团队管理能力。
3. 良好的沟通协调能力，能妥善处理各类突发问题。
4. 有较强的数据分析能力，能够通过数据发现和解决问题。
5. 熟练使用办公软件及电商客服相关系统。