一、岗位职责：

1.日常运维与监控：响应客户现场的服务请求与故障告警，按照SLA要求进行初步诊断、排查与处理；执行对托管设备（如防火墙、交换机、服务器、存储、备份一体机等）的日常健康检查、性能监控与日志分析；定期（如每日/每周）提交运维摘要报告，汇报系统状态、处理事件及潜在风险。

2.故障处理与响应：快速响应并独立处理常见及一般性故障，对复杂或重大故障，需第一时间上报内部二线/三线支持团队，并全程紧密协同直至问题解决；严格遵循事件管理流程，完整记录故障现象、处理过程与解决结果。

3.文档与知识管理：维护并更新客户现场的资产清单、网络拓扑图、标准操作手册（SOP）及应急预案；记录常见问题的解决方案，形成知识库条目，促进团队经验共享。