（一）岗位职责：
1.负责线上平台客户咨询接待，及时回复文字、语音或视频消息，解答商品规格、价格、库存、物流、售后等问题，引导客户下单；
2.协助客户修改收货信息、查询物流进度，处理常见订单异常（如缺货、延迟发货），主动告知客户处理进度；
3.妥善处理客户售后需求（如退换货、售后维权），耐心倾听客户反馈，协调内部团队解决问题，降低客诉率，维护客户满意度；
4.记录客户咨询及问题反馈，整理常见疑问，协助优化店铺客服话术与服务流程；
5.配合店铺活动、直播等，及时同步活动规则、优惠信息，提升客户参与度与转化率。
（二）任职要求：
1.专科以上学历，熟悉线上购物流程，会基础电脑操作，能熟练使用聊天工具；
2.性格开朗，沟通表达清晰，有耐心、有同理心，能换位思考理解客户需求，有快速应变能力；
3.工作认真负责，能单位组织协调工作，有团队协作意识；
4.有同品类线上客服经验、熟悉平台规则（如视频号售后流程、抖音小店规则）者优先。
（三）薪酬奖励
1.底薪+绩效+提成+分红，平均薪资 4k-5k 元/月
2.试岗期：一周（如通过，试岗期时间纳入实习周期进行考核）
3.实习期：1 个月，薪资按 80%发放
4.单休，享受国家法定节假日，带薪年假
5.多样化培训，科学高效晋升渠道