一、岗位职责
(1)负责营业厅日常运营工作，包括但不限于客户接待、业务咨询解答、业务办理、终端销售等，确保营业厅业务有序开展。凭借过往营业厅项目经验，熟练处理各类基础业务，如套餐变更、话费充值、宽带新装等，为客户提供专业、高效的服务。
(2)维护营业厅内良好的服务环境与秩序，定期检查营业厅设备设施，保障设备正常运行，及时处理设备故障或上报相关问题。参考过往工作经验，对营业厅的布局和陈列进行优化，提升客户进店体验。
(3)积极开展通信业务及终端产品的营销推广工作，根据公司营销策略和活动方案，向客户推荐合适的通信产品和服务套餐，完成个人及团队销售目标。基于以往参与营业厅项目的经验，精准把握客户需求，挖掘潜在销售机会。
(4)妥善处理客户投诉与建议，耐心倾听客户诉求，及时协调解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度，维护公司良好品牌形象。运用在以往工作中积累的客户投诉处理经验，将客户矛盾化解于无形。
(5)负责营业厅业务数据的统计、分析与上报工作，定期对业务办理量、销售额、客户满意度等数据进行整理分析，为公司业务决策提供数据支持。利用过往工作中数据处理的经验，敏锐洞察业务发展趋势。
二、任职要求
(1)学历要求：大专及以上学历，通信、市场营销、电子商务等相关专业优先。
(2)工作经验：具备2年及以上通信营业厅相关工作经验，有成功参与并执行营业厅项目的经历，熟悉通信行业业务流程、产品知识及服务规范。
(3)专业技能：熟练掌握通信业务办理系统操作，具备良好的计算机操作能力；具备较强的营销技巧与销售能力，有丰富的客户服务经验。
(4)个人素质：具备良好的沟通表达能力、团队协作能力与问题解决能力；工作认真负责，具有较强的责任心与服务意识；形象气质佳，亲和力强。