1.根据监管要求报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件。
2.执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。
3.处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练。
4.防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。
5.执行投诉标准化流程操作等。
6.监管规定、总公司、上级领导交办的其他要求。