岗位职责:
1、负责接听用户的咨询电话，解答产品相关问题，提供专业的服务支持。
2、记录用户反馈，及时将问题反馈至相关部门，并协助跟进解决方案。
3、建立并维护良好的用户关系，主动了解用户需求，提供个性化的服务。
4、维护公司对外的微信用户，确保沟通顺畅。
5、定期整理常见问题，优化服务话术和流程，以提升服务效率和质量。
6、根据公司需求，定期与用户互动，增强用户粘性，提高用户满意度。
7、定期参加培训，提升专业知识和服务技能，确保服务质量。
任职要求:
1、大专及以上学历，具备1年以上电商客服或电话客服相关工作经验。
2、普通话流利，具备良好的沟通能力，能够清晰且耐心地解答用户疑问。
3、熟悉淘宝、京东、抖音、拼多多和小红书等平台的后台操作，了解各平台的售后流程。
4、工作细致入微，责任心强，具备优秀的用户服务意识和积极的服务态度。
5、打字速度达到每分钟50字以上。
6、熟练使用常见的计算机办公软件。