1、负责跟本班组人员的各项工作指标完成情况，包括且不
限于CPD/ATT/履约率/满意度/质检合格率等；并根据完
成情况制定提升措施，指标完成情况及时上报至相关责任
人（日、周、月）；
2、负责人员现场管理、处理当班时突发事件，及时上报并
做好后续跟踪;
3、负责班组人员的业务辅导、技能培训、投诉处理等，提
高客服代表服务水平；
4、监控及分析班组人员流失情况，关注各组人员思想动
态并及时介入帮扶；