职责描述：
1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；
2、负责客服业务指导，配合交房入伙、投诉处理、谈判赔偿等；
3、协调工程项目部、案场、物业的工作对接；
4、负责监督工程保修工作及售后关系维护工作；
5、配合营销部、法务部等相关部门处理前期历史问题；
6、收集、汇总、反馈产品问题信息，对问题进行整理归档并提出整改意见。
任职要求：
1、本科及以上学历，具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验；
2、熟练掌握房地产项目前期历史遗留问题的解决办法，处理业主问题较突出；
3、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；
4、具备客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
职位福利：五险一金、通讯补助、交通补助、带薪年假、节日福利、包吃