1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报；
2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作；
3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况；
4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告；
5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年客诉质量工作经验，有汽车行业工作经验优先；
2、熟悉ISO9000和IATF16949管理体系，熟悉质量工具和质量管理方法； ；
3、熟悉APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC 五大工具，掌握QC七大手法，8D方法 ；
4、良好的沟通和协调能力，及问题解决能力。