岗位要求：

1、有5-10年的餐饮行业管理经验，旅游管理专业优先；

2、年龄35-40左右，男女不限。

岗位职责：

1、 负责全面大堂的日常管理，维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

2、热情、文明地迎送客户，对客户进行相应的引导，提供基础服务。 耐心解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意。

3、广泛收集市场信息、客户信息，记录重点服务信息，用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。

4、负责服务人员的工作调配、班次安排及考核工作，以确保在营业时间内的各项服务质量。

5、协同相关部门定期对服务员进行在岗训练，以不断提高服务质量。

6、加强与后厨、保安等部门的联系和配合，确保服务流程的顺畅和高效。

7、负责处理大堂内的突发事件，如客户纠纷、设备故障等，确保及时、有效地平息客户情绪和解决问题。

8、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护客户和酒店的资金及人身安全。

9、 完成上级领导交办的其他任务