岗位职责：

1. 具备全面的客服部门管理经验，包括制定和执行战略规划、提升服务质量等方面；

2. 具备跨部门协调能力，能够与其他部门密切合作，推动部门整体目标的实现；

3. 优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效带领团队达成目标，并提升团队的整体服务；

4. 能够分析现有的客服流程，识别改进机会，并制定优化方案，提升服务效率和质量；

5. 能够进行深入的数据分析和报告编写，跟踪和评估客服服务指标，提供数据驱动的决策支持；

6. 能够处理复杂和重大客户投诉问题，制定和执行客户关系管理策略，提升客户满意度；

7. 熟悉项目管理工具和方法，能够管理和推动关键客服项目的实施，确保项目按时、按质完成；

8. 具备激励机制的设计与执行能力，推动员工的职业发展和团队士气；

9. 具备卓越的领导力，能够激励团队成员，建立积极的工作环境和企业文化；

10. 具备创新思维和解决问题的能力，能够提出新的思路和方法，推动客服部门的持续改进和发展；

11. 具备积极主动的工作态度，能够以身作则，推动团队的整体进步，与公司共同成长，承担更大的责任和挑战。

任职资格：

1. 大专及以上学历，具有管理、客服等相关专业背景优先；

2. 中、英文听、说、读、写优秀和较好的中文沟通和理解能力；

3. 熟练操作计算机及相关办公软件，如Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）；

4. 至少有5年以上客服或相关领域的工作经验，其中包括3年以上的团队管理经验；

5. 具有客服或相关领域的工作经验及团队管理经验，有电商、互联网等客服经验等优先；