一、岗位职责​ 1. ​团队管理与运营统筹​

· 负责售后部门的日常管理，制定部门年度/季度工作计划（如故障响应时效、客户满意度目标、成本控制指标等），并监督执行与考核。

· 组建并培养售后技术团队（如客服、现场工程师、驻场运维人员），制定培训计划（包括弱电系统知识、故障处理流程、服务规范等），提升团队技术能力与服务意识。

· 优化部门工作流程（如故障报修、工单派发、现场支持、回访闭环等），协调资源分配（如工具、备件、跨部门支持），提高服务效率与响应速度。

2. ​客户服务与满意度保障​

· 主导重大客户（如政府、企业、园区等）的售后对接，监督服务质量，处理客户投诉与紧急事件（如系统瘫痪、重大故障），确保客户问题及时解决并反馈。

· 推动客户回访机制（如月度/季度巡检、满意度调研），收集客户需求与意见，分析服务短板并制定改进方案（如增加驻场频次、优化培训内容）。

· 协助销售部门完成项目交付后的服务衔接（如质保期管理、维保合同续签），通过优质售后提升客户复购率与口碑。

3. ​技术支持与问题攻坚​

· 指导复杂弱电系统故障的排查与修复（如综合布线、安防监控、楼宇自控、会议系统、网络集成等），参与技术难题的会诊与方案制定。

· 监督售后技术文档的完善（如故障案例库、设备手册、操作指南），推动经验沉淀与知识共享（如内部培训、技术交流会）。

· 跟踪弱电行业新技术、新设备（如AI监控、物联网平台、5G布线）的发展动态，推动售后团队技术升级（如参与厂商培训、认证考试）。

4. ​跨部门协作与资源协调​

· 与商务部、技术部、工程部保持紧密沟通，反馈客户痛点（如系统设计缺陷、设备兼容性问题），为前端销售提供技术支持（如投标方案中的服务承诺），推动产品优化。

· 协调供应链部门管理售后备件库存（如常用设备、线缆、配件），确保库存合理性与成本可控，避免因备件短缺影响服务响应。

· 参与公司服务质量体系（如ISO9001）的建设与审核，确保售后流程符合行业标准与客户要求。

5. ​成本与风险管控​

· 控制部门运营成本（如人力成本、差旅费用、备件损耗），优化资源利用率（如合理安排驻场人员、减少重复上门）。

· 识别售后环节的潜在风险（如客户投诉升级、设备批量故障、人员流失），制定应急预案（如备用工程师支援、紧急采购流程）。

​二、任职要求 ​1. ​基础资质​

· 大专及以上学历，电子工程、通信工程、计算机科学与技术、自动化等相关专业优先。

· 持有弱电相关职业资格证书（如智能建筑弱电工程师、安防工程师、网络工程师等）者优先。

2. ​技术能力​

· 精通弱电系统核心组成（综合布线、安防监控、楼宇自控BA、会议系统、计算机网络等），熟悉主流设备（如海康威视、大华、华为、霍尼韦尔等）的原理与调试方法。

· 具备3年以上弱电项目售后/运维经验，能独立解决复杂系统故障（如网络丢包、监控画面卡顿、BA系统联动失效），熟悉故障排查逻辑与工具（如网线测试仪、协议分析仪、监控软件）。

· 了解弱电行业相关标准（如GB50311/50312综合布线规范、GB50348安防规范），具备技术方案审核能力。

3. ​管理经验​

· 3年以上团队管理经验，能独立带领5人以上售后团队（含现场工程师、客服），具备目标拆解、任务分配、绩效考核的能力。

· 熟悉售后服务体系搭建（如ISO20000 IT服务管理、ITIL流程），有服务流程优化或质量体系认证经验者优先。

4. ​软技能​

· 优秀的沟通协调能力，能与客户（从基层到高层）高效沟通，妥善处理投诉与突发矛盾；能与内部技术、销售、研发团队达成共识。

· 较强的责任心与服务意识，能适应阶段性高强度工作（如项目集中交付期、重大活动保障）。

· 数据敏感度与分析能力，能通过客户投诉数据、故障统计报表挖掘问题根源，推动系统性改进。

5. ​职业素养​

· 诚信正直，严守客户信息与企业机密。

· 学习能力强，能快速掌握新技术、新设备（如物联网弱电系统、AI智能分析平台）。