1. 建立并完善客户满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升

2. 根据比亚迪SSI及客户满意度政策制定年度与月度客户回访工作规划

3. 建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够得到高效、闭环处理

4. 制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化

5. 建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息的准确性与完整性

6. 做好跨部门协作工作，保障客户关系管理工作得到关联部门的有效配合与支持

负责规划和开展保有客户维护工作，提高客户粘度以及满意度