【青岛李沧】淘宝&小红书客服专员（假发类目）招聘 一、公司简介 本公司专注假发美妆类目，淘宝、小红书抖音三平台，现因业务拓展需诚聘客服专员2名，团队氛围轻松，提供完善培训，期待你的加入！ 二、核心工作职责 1. 线上咨询响应：负责淘宝千牛、小红书千帆等渠道的客户咨询，快速解答产品材质，推荐尺寸、佩戴方法、售后政策等问题，提供专业服务并引导下单，保障首响时效与沟通质量； ​ 2. 退货售后处理：承接客户退换货申请，核对退货原因、商品状态，协助办理退款流程，耐心处理售后异议，维护客户满意度； ​ 3. 返厂统计管理：专项负责假发清洗、维修等返厂业务的登记、分类与数据统计，有清晰台账，跟踪返厂物流进度，及时同步客户与公司内部； ​ 4. 基础运营配合：准确备注客户订单特殊需求，协助处理订单异常，收集客户反馈与产品建议，定期整理上报； ​ 5. 合规与维护：严格遵守平台规则，确保沟通话术规范，无违规风险，维护店铺评价与口碑。 三、任职要求 1. 学历不限，高中及以上优先，年龄18-45周岁，男女不限，青岛李沧区本地居住或可稳定通勤者优先； ​ 2. 熟练使用电脑及办公软件（Excel基础统计功能），打字速度40字/分钟以上，能快速适应线上沟通工具；也可以手机操作回复。 ​ 3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，心态积极稳定，有耐心、责任心，能从容应对客户咨询与售后问题； ​ 4. 接受无经验应届生/转行，公司提供系统岗前培训（产品知识、平台规则、沟通技巧）；有电商客服、美妆类目客服经验者优先； ​ 5. 工作细致严谨，具备基础数据统计能力，能规范完成返厂台账记录与核对工作。 1. 综合薪资：4000-6000元/月（底薪3500元 + 全勤奖200元 + 绩效奖金500-1500元 + 节日补贴），多劳多得，业绩突出者可上调薪资； ​ 2. 基础保障：入职次月缴纳五险，试用期1个月，试用期薪资按90%发放，表现优异可提前转正； ​ 3. 工作时间：白班早9:00-晚18:00，晚班17:30-23:30（晚班可居家）月休4-5天（可调休，尽量安排在周中休息），法定节假日轮休； ​ 4. 额外福利：加班一定会有加班费，一小时20-25元（非大型活动不加班）妇女节 中秋节 春节都有红包福利 ​因马上临近春节，这个月需按天计算工资，以后转正春节期间正常放假，会按足月正常发放工资