工作职责：

1、全面负责商场运营管理工作，带领团队达成各项营运目标，服务好商户。

2、负责商家经营秩序的维护，保障正常良好的经营氛围。

3、负责全额收缴各项费用。

4、负责商家活动方案的收集管理工作。

5、负责处理商家问题及第三方客诉问题。

6、制定部门年度总结计划、月度总结计划、周总结计划，并执行落地。

7、负责带训新近员工，培训本部门员工，对其学习结果负责，及时纠正其行为标准。

8、负责指导商户店铺形象、陈列、经营等。

9、负责商户装修进场审核并跟进结果，并牵头主持商户进场装修交底会议。

10、负责商户撤场审批跟进结果，并牵头主持撤场前协调会。

11、分析客户投诉原因、类型、频率分布，提出改进服务的意见。

12、分析商户费用欠缴原因，保留相关证据，提出解决方案和建议，并确保证据完善移交法务。

13、统计现场管理中常见及容易发生的问题，制定改进措施，上报领导。

14、负责市场调研，及时制定业态调整方案，同时不断优化项目整体运营管理。

15、完成领导交代的其他工作。

16、负责制定或优化运营部标准流程。

17、商户规范经营：工商、税务、文化、排污、卫生等标准化、系统化管控。

18、每周抽查员工巡场记录情况，每周会议学习培训不少于三次，并有会议记录。

19、制定本部门每月培训计划，落地执行，跟进结果，做好记录。

20、一二楼每周商户会议培训计划落地记录，三四楼每月会议一次，保留培训会议内容。

21、负责商户消防安全宣导及治安监控系统检查。

22、服从公司安排，团队配合，耐心协助其他部门。

23、建立商户装修效果图资料库，方便给商户提供参考。

24、每月市调一次，做团队分享（从装修、陈列、店铺经营、商场运营管理角度）汇总报告。

任职资格：

1、大专及以上学历毕业，市场营销、工商管理等相关专业优先；

2、善于倾听和沟通，亲和力强，具有一定的社交能力和服务意识；

3、能熟练操作专业办公软件（word,excel,ppt等）。

4、有优秀的市场敏感度和判断能力、有一定的招商经验及品牌资源

5、工作时间：早晚班 排班制

6、工作地点：苏州观前街碧凤坊41号（韩国购物城）

7、薪资待遇：面议

8、社保类型：五险一金

职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、定期团建、房补、全勤奖、带团队、团队气氛活泼