岗位职责：
1、负责处理客户在使用SAAS系统过程中遇到的问题。
2、制定和优化客户服务流程，确保高效、高质量的客户服务体验。
3、及时解决客户投诉和疑难问题，确保客户满意度。
4、协调跨部门资源，与技术支持、产品等部门合作，提升问题解决效率。
5、定期收集客户反馈，为产品改进和业务发展提供建议。
任职要求：
1、大专及以上学历；计算机、市场营销、管理等相关专业背景。
2、2年以上售后客服经验，有SAAS行业经验者优先。
3、熟悉客户关系管理，具备优秀的客户沟通和解决问题的能力。
4、良好的服务意识，能够处理复杂多变的客户需求。
5、熟练使用Office软件，熟悉ERP系统。