岗位职责：
1. 保修政策执行与咨询
· 准确掌握宝马中国最新的保修政策、延长保修、召回活动及技术支持文件（TSB）。
· 向客户和店内同事解释保修范围、期限、免责条款等，提供专业咨询。
2. 保修申请与审核
· 接收维修顾问提交的保修工单，审核故障现象、诊断报告、维修方案及零件更换申请。
· 确保所有保修索赔资料完整合规（如车辆信息、故障代码、照片/视频证据等）。
· 通过宝马专用系统（如BMW DMS/保修平台）提交保修申请，跟踪审批进度。
3. 技术沟通与协调
· 与宝马区域技术支持团队沟通复杂技术问题，协助技师获取维修指导或特殊授权。
· 协调疑难故障的现场支持或零件加急调拨。
4. 保修数据管理与分析
· 定期整理保修数据，分析常见故障趋势，向服务经理反馈潜在质量问题。
· 确保保修台账清晰，符合厂家审计要求。
5. 客户沟通与满意度维护
· 主动向客户解释保修进度，处理保修相关的争议或疑虑。
· 协助解决非保修问题（如善意保修、客户关怀案例），提升客户体验。
6. 内部培训与合规监督
· 为维修团队提供保修政策、系统操作、文件规范的培训。
· 确保所有保修操作符合宝马厂家审计标准，规避合规风险。