1）制定并完善客户服务系统的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；
2）负责客服团队人员的管理、指导、培训及评估，确保项目各项KPI达标；
3）负责客服团队的质量管理，监听及督导客服人员的各项服务和作业质量；
4）负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
岗位要求：
1）大专及以上学历，专业不限；
2）三年及以上售后客服团队管理经验；
3）优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；