岗位职责：
1.负责制定与监督执行客户服务相关制度，包括接待管理办法、车辆管理办法及讲解员管理办法等；制定公司特训营规划、培训流程与教程，保障制度有效实施。
2.全面统筹公司厂区及文化馆的整体接待事务，涵盖参观引导、讲解服务及接待执行，确保接待事项高效推进。规范员工着装标准、服务话术、服务意识与服务行为，制定并持续优化参观流程与接待服务流程。
3.构建公司接待服务培训体系，涵盖详细流程设计与课程体系搭建，满足各部门培训需求。组织并督导各事业部员工、合作伙伴及团队的培训工作。
4.通过调查与反馈机制持续监测客户满意度，及时分析问题成因并推动改进措施，提升整体满意度。
5.制定客户服务标准与执行流程，保障服务质量与一致性，持续优化流程以提高工作效率。
6.负责维护与客户的良好沟通合作关系，深入理解客户需求及反馈，提供个性化解决方案，旨在增强客户忠诚度。
任职要求：
1.身高165cm以上，形象气质佳。3年以上客户服务团队管理经验，具备酒水、快消品或高端服务行业经验者优先。
2.具有丰富的商务接待、高端客户服务经验。
1.精通客户服务管理理论、流程。
2.熟悉高端商务接待礼仪及流程。
3.了解酒类行业基本知识及市场动态。
技能：
1.卓越的沟通协调能力及谈判技巧。
2.出色的团队领导力、激励能力及人员培养能力。
3.优秀的人际交往能力及情商，形象气质佳，亲和力强。
4.出色的分析判断能力及复杂问题解决能力。
5.具备优秀的抗压能力及应变能力。