工作职责: 1、加强与顾客之间的沟通，负责定期组织顾客座谈会，建立并保持良好的顾客关系； 2、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作； 3、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作； 4、负责顾客投诉分类统计表的编制与申报； 5、负责监督把控物业费收缴情况。 任职资格: 1、有3年以上大型物业公司客服管家经验，万科物业校招生优先考虑，或1年以上物业客服主管经验 2、年龄40岁以下，大专以上学历； 3、擅长物业费收缴、清欠，具有良好的沟通表达能力 4、具备较好的抗压能力，目标感强，有责任有担当