1.确保团队指标的达成：负责团队员工的绩效考核数据，提供工作所需的指导、反馈和结果记录等；
2.统筹客服运营团队服务提升、业务分析、质控流程、现场管理工作，对业务运营提供精益支持；

3.负责管理客服团队日常业绩：进行日报、周报或月报等相关报表事宜；

4.负责组织团队工作会议：及时有效的向团队成员更新相关信息，包括新要求，新变化等；
5.完成上级领导完成的其他工作。

任职要求：
1.大学专科及以上学历；
2.2-5年工作经验，并有呼叫中心带领50人以上团队的经验；
3.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
4.具备培训及投诉处理能力。