岗位职责：
1、统筹管理：统筹项目资源，包括数据资源管理、人员管理等，根据项目需求进行资源的统一调配。
2、人员管理：按照项目人员要求做好人员面试选拔工作。加强团队流失管理，定期进行人员面谈。根据项目情况，不定期进行开展激励活动，提升团队凝聚力和人员工作积极性。加强人文关怀，通过细致、贴心的人文关怀。
3、管理人员选拔及培养：根据项目需求，每3-6个月进行管理竞聘储备，包括质检、讲师、组长和主管储备。制定管理人员培养计划，有计划的进行储备管理培养，包括人员数据分析、面谈技巧等。
4、指标管理：根据项目需要做好实时做好KPI指标监控，制定培训计划、提升策略和提升时间点。根据质检考核要求，加强质量管控。保证各项质量KPI指标的达成。
5、绩效管理：根据项目结算模式及指标要求进行工资方案测算及审批。
6、对接管理：线上及时沟通、线下及时反馈，根据合作方要求，在规定的时间内进行结算数据汇总及核对并跟进开票及回款情况。
7、运营管理：根据人力需求、结合团队人员情况进行排班，根据项目运营需要，监督项目管理人员及时进行班表调整。落实巡场制度并监督检查巡场效果。
8、跨部门沟通：根据项目需要进行公司内部资源沟通协调并积极配合各部门工作开展。

招聘要求：
1、8年以上的呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、至少有5年团队管理经验，团队人数不低于150人；
3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；
4、了解呼叫中心各项管理指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；
5、善于业务流程进行优化。

职位福利：绩效奖金、带薪年假、节日福利、提供住宿、五险一金