一、会员管理
1.依据公司要求，实现年度ＶＩＰ会员开发招募任务；
2.依据公司要求，确保年报、月报、周报及促销期间ＶＩＰ相关数据准确性，为公司发展方向提供依据；
二、顾客服务
1.依据部门要求，熟悉客服各类操作流程，负责统筹管理监督服务台、播音、总机、礼品包装、积分兑换等事务的日常管理；
2.依据公司要求，接待顾客投诉并协助业种部门跟进处理；
3.依据公司要求，负责广播、短信推送，传递公司相关信息；
三、员工培训
1.依据部门要求，完善客服规章制度并内部培训；
2.依据公司要求，协助人力资源部对营业员进行VIP知识培训；
3.依据部门要求，完成大促期间内外援岗前活动流程培训；
四、活动执行
1.依据公司制定的活动方案提前制定相关配合实施工作计划；
2.依据公司制定的活动内容协助完成场地布置和现场执行；
五、物耗采购
1.依据部门物质库存情况，采购客服日常使用物资；
2.依据部门要求，每月对物耗进行盘存；
六、发票管理
1.依据公司财务要求，发票管理规范，严格操作；