岗位职责:

1、负责客服中心日常运营管理，管理客服团队绩效与能力培养，确保服务流程高效执行；
2、支持客服工单快速处理，支援客服坐席的疑难问题解决；
3、建立基于用户APP等平台的互联网客服服务，提升互联网客户服务体验
4、客服能力保障，识别客服运营中的业务问题，拉通销交服资源，保障客服团队服务能力，提升客服中心服务体验；
5、自服务建设与管理，知识库管理与更新，客服AI能力建设

1、本科及以上学历，5 年以上客服管理经验，汽车行业优先；
2、精通客户服务体系搭建及服务质量监控方法；
3、具备一定团队领导力与跨部门协作能力；
4、熟悉汽车行业客户痛点及高端品牌服务标准；
5、数据敏感性强，能通过数据分析驱动服务优化。