岗位职责:

1、制定并执行满意度整体策略，搭建满意度指标管理体系；
2、组织对CSI、NPS等满意度指标进行调研，并基于调研结果持续优化调研体系；
3、深度分析CSI、NPS、VOC等数据，识别业务短板和卡点，形成分析报告为业务部门的决策提供支持。

1、本科及以上学历，5 年以上汽车行业满意度管理经验；
2、精通客户满意度模型（如 NPS/CSI）及舆情分析方法；
3、业务逻辑清晰，能通过数据挖掘定位问题根源；
4、具备跨部门沟通协调能力，拉通推进业务部门问题改善。