岗位职责：

1.负责客服团队的管理和运营，确保客户满意度的提高和客户关系的维护。

2.制定客服政策和流程，并监督团队执行，确保客户问题能够及时、准确地得到解决。

3.负责解决客户投诉和纠纷，与相关部门进行协调，确保问题得到妥善处理。

4.跟踪客户关怀和访谈计划，确保客户满意度的提升。

5.负责客户关系管理系统的维护和更新，确保客户信息的准确性和完整性。

6.定期分析客户反馈和评价，总结问题和经验，提出改进建议，优化客户服务品质。

7.参与相关会议和活动，与其他部门合作，提供客户需求的建议和信息。

8.向物业公司高层报告客服团队的工作情况和结果，制定客户服务目标。

岗位要求：

1.具有本科及以上学历，相关专业背景，物业管理、市场营销等专业优先。

2.具备2年以上客服经理的工作经验，有物业公司客服管理经验者优先考虑。

3.具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效地管理团队和解决问题。

4.具备良好的客户服务意识，能够理解并满足客户的需求，提供高质量的服务。

5.具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效配合，共同完成工作目标。

6.具备良好的计划和执行能力，能够合理安排工作，应对紧急情况。

7.具备良好的分析和决策能力，能够独立思考和解决问题。