岗位职责：

一、私域体系从0到1搭建（70%）

1、战略规划： 负责品牌私域运营（主要以企微、社群、小程序等为载体）的整体战略制定、路径规划及落地执行。

2、流程搭建： 设计从公域流量（店铺、直播间等）向品牌私域沉淀的完整路径、引流策略及标准流程。

3、社群与用户运营： 搭建并运营核心用户社群，制定社群内容、互动与活动方案，提升用户活跃度和忠诚度。

4、会员体系整合： 协同整合天猫会员与品牌私域会员体系，策划会员专属权益及精准营销方案，提升用户LTV。

5、数据监控与复盘： 建立私域运营数据监控体系，定期分析运营效果，基于数据持续优化策略，驱动用户增长与复购。

二、卓越客户服务体验（30%）

1、服务标准制定： 建立并优化私域场域内的客户服务标准、响应机制和话术规范，提升服务效率与品质。

2、复杂问题处理： 作为客服体系的升级出口，妥善处理私域内复杂的客户咨询与投诉，提升客户满意度和问题解决率。

3、反馈闭环管理： 收集并提炼私域用户的产品反馈、服务建议和市场声音，反哺给产品、市场和运营团队，驱动内部优化。

任职要求：

一、经验： 1-2年及以上电商平台（天猫/淘宝优先）用户运营、私域运营或高端客户服务经验。有主导或深度参与私域项目从0到1搭建经验者尤佳。

二、技能：

1、精通企业微信、微信社群、小程序等私域工具的运营与管理。

2、具备出色的客户沟通技巧、共情能力和冲突解决能力，服务意识极强。

3、具备数据敏感度和分析能力，能使用Excel等工具进行数据提取和分析，指导业务决策。

4、优秀的文案能力和活动策划能力，能独立输出运营方案和流程。

三、特质： 结果导向，拥有极强的自驱力、责任心和项目管理能力；热爱与用户交流，对用户体验有极致追求。