岗位内容：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象及时纠正。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理、跟进，并进行回访，不能解决的问题及时向物业总汇报解决，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
5、负责物业管理相关费用的收缴工作，并与欠缴的客户保持有效沟通，确保年度收缴率的达成。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、负责检查客服接待区域的卫生，展示公司的良好形象。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

任职要求：
1、具备5年以上同岗位工作经验，其中3年以上担任客服经理职位；
2、积极、热情，具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。、
3、熟练掌握Office办公软件。
4、具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。
5、熟悉物业管理相关法律法规，具备较强的风险防范意识和应急处理能力。
6、能够承受工作压力，适应高强度的工作节奏，具备较强的执行力和结果导向思维。