岗位职责： 1、全面负责客服部工作、满意度提升工作。 2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，制定本部门客户服务工作流程，并不断完善客户服务体系及服务流程； 3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主，及时处理客户投诉； 4、加强内部沟通和员工管理，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况； 5、负责督导客服部人员的仪容、仪表、言行举止等； 6、负责制定社区文化计划并组织实施。 任职资格: 1、 大专及以上学历； 2、 40岁以内； 3、 性格开朗、大方； 4、 良好的人际沟通能力及语言表达能力，强烈的责任心，良好的抗压能力； 5、熟练操作办公软件、PPT，良好的书面表达能力。