岗位职责：

1、全面负责项目客户关系管理服务工作，通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，持续满足客户需求，梳理、深化服务流程，以建立良好的客户关系，提高客户满意度，实现客户满意；

2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标，针对辖区业主欠费状况，制定费用收缴计划；针对影响业主交费的问题进行分类分析、反馈并制定可行的处理、收缴方案等工作；

3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作，如接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息等报修信息，客户投诉、客户意见/建议、表扬，定期核对、更新业主车位信息、租户台帐信息、最新二手房、重点客户等信息；

4、组织策划所在项目社区文化建设活动，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展；

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，本科优先；

2、具有一线物企5年以上住宅或非住业态物业客服管理工作经验；具备一定的工作稳定性，性格成熟稳重，并能适应较大工作压力，具有团队管理经验优先考虑；

3、有较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力，有较强责任心和组织纪律性，具备较强处理问题的技巧，有团队精神；

4、具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节；

福利待遇

1、入职即缴纳五险一金，通讯补贴、餐饮补贴等；

2、带薪年假；

3、年底额外双薪；

4、定期体检；

5、不定期员工活动。

备注：招聘岗位为济南公园1872项目